Geschäftskorrespondenz & Telefonieren
Der professionelle Umgang mit Telefonaten, Emails und Briefen ist das Thema dieses Workshops. Diese drei Dinge sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens.
So wie man in Deutschland den „DIN-Brief“ kennt, gibt es auch Grundregeln für internationale Telefonate und Korrespondenz.
In diesem Workshop lernen Sie den Umgang mit zeitgemäßen Ausdrücken.
Der Workshop besteht aus einem theoretischen und einem praktischen Teil.
Schulungsinhalte:
Brief:
- Der zeitgemäße Geschäftsbrief – Format, Anrede, Schlussformel
- Effektivität und Wirkung
- Anliegen und Bestätigungen
- Rechnungen und Bezahlung
- Erinnerungen und Mahnungen
- Beschwerden
- Feiertagsgrüße ohne Fettnäpfchen
Email:
- Die Wahl des Betreffs
- Absenderangabe
- Struktur
- Der Ton macht die Musik
- Was macht eine Email attraktiv? Wie bringe ich meinen Adressaten dazu, meine Mail als erstes zu öffnen?
- Signaturen/v-cards
Telefon:
- Ein Telefonat annehmen
- Weiterleiten eines Anrufs
- Der Angerufene kann nicht sprechen, Entgegennehmen einer Nachricht
- Buchstabieren auf Englisch
- Erfolgreiche Anrufstruktur
- Der richtige Ton bei Telefonkonferenzen
- Effektive Nachrichten hinterlassen
- Unerwünschte Anrufer professionell ausfiltern
- Ablehnen, Zustimmen, Unterbrechen
- Nachfragen
- Vorschläge unterbreiten
- Ergebnisse zusammenfassen
Termine
Do. 24.11.2011, 9-16 Uhr
Fr. 17.02.2012, 9-16 Uhr
Do. 19.04.2012, 9-16 Uhr
Schulungsorte (wahlweise)
Osdorfer Landstraße 11, 22607 Hamburg
Am Marktplatz 9, 22880 Wedel (beim „Deutschen Ring“)
In Ihrem Unternehmen
Bei Ihnen im Haus
Kosten
290,00 €* zzgl. 19% MwSt
